1 – Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva de HOTEL ALFONSO I (Alsisol, S.L.), con domicilio social en Gándara – Guillarei sn 36720 Tui – Pontevedra España y N.I.F. B-36165058. Tel. 986607060, Fax: 986603678 y email: reservas@hotelalfonsoprimero.com
La utilización de estos servicios, significará la aceptación expresa, plena y sin excepción, de la totalidad de los términos o condiciones generales en la versión publicada por Hotel Alfonso I, en el momento del acceso del cliente a la web.
En ningún caso Hotel Alfonso I, será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del portal de reservas.
2 – Servicio de reserva
El cliente tiene la posibilidad utilizar el servicio de reservas de manera online, a través de correo electrónico, por fax, teléfono o presencialmente.
El procedimiento para realizar una reserva está compuesto por los siguientes pasos:
- Definir la estancia: el cliente deberá definir en primer lugar las características de su estancia en el Hotel Alfonso I, señalando el día de entrada y salida, según el calendario de disponibilidad del hotel, el número de noches, el tipo de habitación y los extras que desee reservar.
- Atención: si el cliente dispone de un código de empresa, colectivo o de promoción, deberá indicarlo para acceder a las condiciones especiales.
- Datos del cliente: El cliente deberá indicar los datos personales para la reserva y posterior facturación del servicio. Las reservas quedarán confirmadas cuando se facilite un número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad y el Hotel Alfonso I, realice el cargo del importe de la primera noche contratada. En el caso que, los datos de la tarjeta facilitada no fuesen correctos y el hotel no pudiese efectuar el cobro del importe, el hotel se pondrá en contacto con el cliente, vía email o telefónicamente a fin de subsanarlo. Si no se localiza al cliente o éste no facilita unos datos de tarjeta válidos, la reserva quedará automáticamente cancelada.
- Confirmación: Una vez confirmada la reserva, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con el Hotel Alfonso I. Imprima la copia de la reserva recibida y que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve la confirmación de reserva hasta su llegada al hotel ya que, pueden solicitárselo en recepción como comprobante de la reserva.
La reserva se considerará confirmada tras realizar el pre-pago del porcentaje exigido en este proceso de reserva.
Recuerde que, todas las personas, mayores de 16 años, que vayan a alojarse en el hotel, deben de disponer de documentación de identificación personal. Dicha documentación les será solicitada en la recepción a su llegada.
3 – Pago de la reserva, moneda e impuestos aplicables
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, Hotel Alfonso I se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación vigente.
El pago total de los servicios debe ser realizado en el check-in con tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, Maestro…) o en efectivo, si el importe es inferior a 2.500€, de acuerdo con la Ley 7/2012 (art.7).
4 – Política de cancelación y/o modificación de reservas
De acuerdo con los usos habituales en hostelería, toda reserva o encargo, incluidos los eventos y/o banquetes, conllevan la exigencia de la constitución de arras como medio de retractación.
La cancelación por parte del cliente de su reserva, supone la no devolución del importe de la primera noche contratada, cobrado por el hotel de la tarjeta de crédito facilitada, al realizar su reserva, en los siguientes casos:
- Toda reserva cancelada con menos de 24 horas de antelación a la fecha de llegada (contándose la fecha de llegada en las 16:00h del día de llegada al hotel)
- En caso de no show (no presentación). En este caso, y siempre y cuando el cliente tuviese más de una noche contratada, el resto de noches contratadas quedarán automáticamente canceladas a las 12.00 horas del día siguiente a la fecha prevista de llegada.
Para cualquier modificación o cancelación de reserva, el cliente deberá comunicarlo por escrito.
5 – Hora de entrega de habitaciones
Se podrá acceder a la habitación a partir de las 16.00 horas, y se deberá abandonar la misma antes de las 12.00 horas del día de salida, salvo acuerdo concreto con el alojamiento. El establecimiento, por su propia voluntad, se compromete a intentar a tener dispuestas las habitaciones antes de la hora indicada, siempre y cuando sea posible.
6 – Privacidad
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD 15/1999), le informa que sus datos facilitados se incorporan al fichero automatizado propiedad de ALSISOL, S.L., con domicilio en Gándara – Guillarei, s/n de TUI (Pontevedra).Su finalidad es la gestión de datos de la empresa. Vd. podrá ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos por la Ley enviando un correo electrónico a reservas@hotelalfonsoprimero.com o bien por correo ordinario al domicilio de la empresa.
